详细介绍:

光阴荏苒，七月盛夏已悄悄进入天鸿；

蝉鸣悠悠，鼓舞着天鸿人积极进取；

暑来寒往，四时更替，她始终以<专业、用心、真诚>的态度对待工作，

听客服部经理王雪为你讲述如何做优做好客服工作。

        客服工作是一项细活，无论是客户报单、沟通发货、数据统计还是对账开票催款以及各种呈文制作签批等，要想把工作做好做优，我个人认为首先要具备熟练的业务知识。只有对业务知识充分地掌握和所负责省份的情况充分地了解，才能面对客户提出的问题对答如流，让客户感受到你的专业和放心，从而得到客户的认可。

       其次需要用心，勤思考、勤总结。用心源自对自身工作的高度认可，具有饱满的工作热情和认真负责的工作态度。真正地用心工作，其要义在于勤思考、勤总结，在处理一项工作的同时，多考虑下其他工作之间的联系和前因后果，这样会更好地处理手头工作，也会提高工作的效率性及准确性，也能为以后工作的顺利开展积累经验。

       最后，无论何时何地都要做到真诚，良好的沟通协调能力是建立在对客户坦率、诚恳、友好的基础上的。把客户当成好友，即便是他在你临下班的时候提出问题，我们也要耐心地解答并给出满意的结果，做到今日事今日毕。